سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
في Prince and Queen، نرغب في أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية قبل تقديم طلبك.
الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، بشرط استيفاء المنتج لجميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مُرتدى أو مغسول، وأن يكون بحالته الأصلية.
- أن تكون جميع البطاقات والتغليف والملحقات الأصلية سليمة.
- ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تلف أو عطر أو مستحضرات تجميل أو بقع أو تعديل أو غسل.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للفحص والموافقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم تكن معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح:
- الملابس الداخلية والملابس الحميمة.
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها بعد التوصيل.
- المنتجات التي لا تحمل بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- منتجات التصفية أو البيع النهائي، عندما يُذكر ذلك بوضوح وقت الشراء.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها خصيصًا.
لا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف.
المقاس غير الصحيح أو تغيير الرأي
يتحمل العملاء مسؤولية اختيار المقاس الصحيح قبل الطلب.
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بسبب المقاس أو اللون أو تغيير الرغبة، فيجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
قد يتم تحميل العميل رسوم التوصيل أو الاستلام المتعلقة بإرجاع بسبب تغيير الرأي أو استبدال المقاس، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع Prince and Queen.
نوصي باستخدام دليل المقاسات أو حاسبة المقاسات لدينا قبل تقديم طلبك.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت:
- منتجًا تالفًا
- منتجًا معيبًا
- منتجًا غير صحيح
- مقاسًا أو لونًا مختلفًا عن طلبك المؤكد
يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التوصيل.
قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو توضح:
- المنتج
- العيب أو التلف
- التغليف
- ملصق المنتج أو البطاقة
بعد التحقق، سنرتب الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاستبدال بمنتج آخر أو الإصلاح، حيثما ينطبق ذلك، أو استرداد المبلغ وفقًا لمتطلبات حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
يتم عادةً رد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
عادةً لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب أو إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك.
إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، فسنبذل جهودًا معقولة لإلغائه.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وقد يتم تطبيق إجراءات الإرجاع بدلًا من ذلك.
التوصيل
يتم توصيل معظم الطلبات خلال حوالي 2–3 أيام، رغم أن أوقات التوصيل قد تختلف حسب الموقع وحجم الطلبات وتوفر المنتجات والعطلات الرسمية أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة. Prince and Queen - الأمير والملكة
اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ:
Prince and Queen
شارع الكواكب 1، مقابل بوادي مول، العين، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: (+971) 0505274730
